1. 负责根据客服组的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2. 配合部门领导完成工作目标，积极主动配合公司各项管理制度的执行。
3. 能熟练掌握产品各项售后服务工作，并与合作伙伴建立良好的业务关系。
4. 积极主动参与售中、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5. 积极主动解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7. 完成上级领导交办的其他工作。


二、岗位要求：
1、有淘宝客服、销售经验和良好的沟通技巧优先，有耐心有礼貌的答复客户；
2、打字速度不低于50字／分钟，思维敏捷，懂基本网络操作；
3、具有强烈的团队意识，有责任心，有耐心，细心；
4、服务意识强，抗压能力强；


你可以在这里感受人才的力量，感觉这份职业的伟大；专业高效诚信是我们这群人的共性，我们有同行业内绝对竞争力的工资；，员工生日，佳节福利，各种带薪假期……
在这里，我们没有官僚教条主义，没有等级之分；
在这里，我们拒绝懒惰与气馁；
在这里，你可以天马星空！